Políticas de devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E CANCELAMENTO

Última atualização: outubro de 2026

Na BeHappy Festas, trabalhamos com produtos digitais e produtos físicos personalizados. Como cada pedido pode ser produzido ou personalizado de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, as condições de cancelamento, troca e devolução podem variar conforme o tipo de produto adquirido.

Nosso objetivo é oferecer informações claras sobre cada produto e garantir uma experiência de compra transparente.

1. Produtos digitais

São considerados produtos digitais:

• Convites digitais;
• Convites interativos;
• Convites animados;
• Save the Date;
• Kits digitais e outros arquivos digitais disponibilizados pela loja.

Os produtos digitais são entregues por meios eletrônicos, conforme informado na página de cada produto.

Quando o produto ainda não tiver sido produzido ou disponibilizado ao cliente, eventuais solicitações de cancelamento serão analisadas conforme a legislação aplicável e as condições do pedido.

Quando a produção ou personalização já tiver sido iniciada, a possibilidade de cancelamento poderá ser limitada, especialmente quando o produto tiver sido criado especificamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.

2. Produtos físicos personalizados

São considerados produtos físicos personalizados, entre outros:

• Ímãs de geladeira personalizados;
• Saquinhos personalizados;
• Livrinhos personalizados;
• Materiais impressos;
• Lembrancinhas personalizadas.

Por serem produzidos de acordo com as informações, tema, nome, idade, fotos ou outras características fornecidas pelo cliente, esses produtos podem não ser passíveis de revenda após sua personalização.

Solicitações de cancelamento após o início da produção serão analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou erro de produção

Caso o produto físico recebido apresente defeito de fabricação, problema de impressão, dano decorrente do processo de produção ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.

Sempre que possível, envie:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do problema;
• Informações de contato.

Após a análise, poderemos providenciar, conforme o caso, substituição, correção, reenvio ou restituição do valor, observando a legislação aplicável.

4. Erros nas informações fornecidas pelo cliente

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente:

• Nome;
• Idade;
• Data;
• Horário;
• Endereço;
• Telefone;
• Fotos;
• Textos;
• Demais informações enviadas para personalização.

Antes da produção final, sempre que houver etapa de aprovação de arte, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações.

Erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão exigir uma nova produção ou cobrança adicional, conforme o produto e o estágio de produção.

5. Prazo para atendimento de solicitações

As solicitações relacionadas a cancelamento, troca, devolução ou problemas no pedido serão recebidas pelos canais oficiais da BeHappy Festas.

Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, nossa equipe fará a análise e retornará ao cliente em até 2 dias úteis, sempre que possível.

6. Pedidos físicos e transporte

Para produtos físicos, o prazo de entrega e as condições de envio são informados na página do produto ou durante o processo de compra.

Em caso de atraso, extravio, avaria ou ocorrência relacionada ao transporte, entre em contato conosco para que possamos verificar o status do pedido e tomar as providências cabíveis junto ao transportador ou serviço postal.

7. Como entrar em contato

Para solicitar atendimento relacionado a devolução, troca ou cancelamento:

E-mail: behappyfestas@icloud.com
WhatsApp: +55 47 98404-7414
Atendimento: segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 18h.

Atenciosamente, Equipe BeHappy Festas.